Chính sách kiểm hàng & khiếu nại sản phẩm

Tất cả hàng hóa của FAM.VN Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, CHÚNG TÔI sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.
Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên nhà sản xuất , của bên giao nhận hàng hóa
Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo….khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ HOLINE 083 868 3388 để được hỗ trợ.

QUI TRÌNH BỐN BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

BƯỚC 01 : TIẾP NHẬN THÔNG TIN

Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách sau:

BƯỚC 02 : PHÂN TÍCH YÊU CẦU KHIẾU NẠI

Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:
- Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 3 -7 ngày).
- Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại.
- Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại.

BƯỚC 03 : GIẢI QUYẾT – TRẢ LỜI YÊU CẦU KHIẾU NẠI

Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết.
Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.

BƯỚC 04 : KẾT THÚC – RÚT KINH NGHIỆM NỘI BỘ